BTS NDRC

Négociation et Digitalisation de la Relation Client

RNCP 38368

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Former les experts de la relation client

Le rôle clé du Technicien supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client

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CFA

Note de satisfaction 2025

90%

Très satisfaisant

60%

Satisfaisant

30%

Peu satisfaisant

Taux de réussite 2025

Quelle sont les débouchés après la formation?

des apprenants sortants
sont en emploi salarié 6 mois après leur sortie de formation

Quelle rémunération un an après la formation?

des salariés gagnent entre
1600€ et 2050€

Quelle proportion d’étudiant poursuit après la formation?

des apprenants
poursuivent leurs études après la formation

Tout savoir sur le BTS NDRC

  • Être titulaire d’un diplôme ou titre RNCP de niveau 4
  • Obtenir une note au moins égale à 10/20 au test de positionnement
  • Obtenir une note au moins égale à 10/20 à l’entretien de positionnement
  • Rentrée classique à partir de septembre de chaque année
  • Possibilité d’entrée jusqu’à décembre sous réserve d’éligibilité. Nous contacter pour en savoir plus.

1 journée par semaine en centre de formation, 1 semaine intensive toutes les 6 semaines

La durée de formation en BTS NDRC est de 24 mois

La formation est financée par l’OPCO, avec un reste à charge pour l’entreprise d’accueil.

Aucun frais n’est à la charge de l’étudiant.

Évaluations formatives en cours de formation :
Exercices, cas pratiques, mises en situations professionnelles, jeux de rôles

Évaluations formatives en milieu et fin d’année :
BTS blanc

Évaluation en fin de formation :
Validation par le passage de l’examen du BTS

  • Développer la clientèle
  • Négocier, vendre et valoriser la relation client
  • Animer la relation client
  • Effectuer une veille et une expertise commerciales
  • Gérer la relation client à distance
  • Gérer la e-relation client
  • Gérer la vente en e-Commerce
  • Animer les réseaux de distributeurs
  • Animer les réseaux de partenaires
  • Animer les réseaux de vente directe

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) permet des passerelles avec d’autres diplômes de niveau équivalent ou proche, selon le parcours du candidat et après étude du dossier.

Passerelles possibles vers le BTS NDRC :

  • BTS MCO (Management Commercial Opérationnel)
  • BTS CCST (Conseil et Commercialisation de Solutions Techniques)
  • BTS TC (ancienne version)
  • Titres professionnels RNCP de niveau 5 dans la vente ou le commerce, notamment :
    • TP Négociateur Technico-Commercial (RNCP 39063)
    • TP Conseiller de Vente
  • Certaines formations en commerce/vente post-bac (VAE ou validation partielle possible)

Les allègements de formation sont possibles sur décision de l’organisme de formation, selon :

  • expérience professionnelle,
  • diplômes détenus,
  • positionnement pédagogique initial.

Le BTS NDRC est découpé en blocs de compétences, et il est possible de valider un ou plusieurs blocs indépendamment, notamment dans le cadre :

  • de la VAE.
  • de la formation continue,
  • de l’alternance,

Blocs de compétences du BTS NDRC :

  1. Relation client et négociation-vente
  2. Relation client à distance et digitalisation
  3. Relation client et animation de réseaux
  4. Culture économique, juridique et managériale
  5. Culture générale et expression
  6. Langue vivante étrangère (anglais)

Un bloc validé est acquis définitivement

En cas de validation partielle, le candidat peut compléter les blocs manquants ultérieurement (dans un délai réglementaire)

Très intéressant pour :

  • des salariés en reconversion,
  • des commerciaux déjà en poste,
  • des parcours modulaires type Formprotech.

Après l’obtention du BTS NDRC, plusieurs évolutions naturelles sont possibles :

Poursuite d’études

  • Licence professionnelle :
    • Commerce BtoB
    • Vente & négociation commerciale
    • Marketing digital
    • Management commercial
  • Bachelor Commerce / Vente / Marketing
  • Titre RNCP niveau 6 :
    • Responsable développement commercial
    • Chargé d’affaires
    • Responsable commercial

Insertion professionnelle directe

  • Négociateur technico-commercial
  • Chargé de clientèle BtoB / BtoC
  • Commercial terrain
  • Business developer
  • Conseiller commercial
  • Chargé de relation client omnicanale

Évolution possible vers des postes de :

  • Chef des ventes
  • Responsable commercial
  • Manager d’équipe

En fonction du handicap du stagiaire, nous étudierons les éventuels aménagements spécifiques (Outils, rythme ou modalités particulières adaptés au handicap exprimé).

Le BTS NDRC forme des commerciaux capables de gérer et développer la relation client dans un environnement omnicanal et digitalisé.

Cette formation permet de maîtriser :
– la négociation et la vente en face-à-face et à distance,
– la gestion et le développement de portefeuilles clients,
– l’utilisation des outils digitaux et CRM,
– l’animation de réseaux commerciaux,
– la compréhension des enjeux économiques et commerciaux.


La valeur ajoutée Formprotech

Le BTS NDRC proposé par Formprotech se distingue par :
– une pédagogie très opérationnelle, axée sur la pratique,
– des mises en situation commerciales et des cas concrets d’entreprise,
– un accompagnement renforcé tout au long du parcours,
– un coaching commercial individualisé,
– la possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences, pour des parcours personnalisés et évolutifs.


Notre objectif :
Former des professionnels immédiatement opérationnels, capables d’évoluer rapidement vers des fonctions à responsabilités.

Nous contacter

Programme détaillé

Vous pouvez visualiser le programme sur le site de France Compétences

Visualiser le programme

Enseignements techniques

  • Mercatique
  • Gestion commerciale
  • Management commercial
  • Communication négociation
  • Technologies commerciales
  • Information commerciale

Enseignements généraux

  • Culture générale et expression
  • Économie et droit
  • Management
  • Langues vivantes étrangères I

Enseignements facultatifs

  • Langue vivante étrangère II

Stages en entreprise

La durée totale sur l’ensemble de la période de formation est de 12 à 14 semaines. Celles-ci sont réparties sur les deux années de formation et peuvent être fractionnées sur des durées de 2 semaines au minimum et 7 semaines au maximum, en fonction du projet pédagogique et des contraintes de l’entreprise d’accueil.

Examen

MatièreCoeff.DuréeForme
Épreuves Obligatoires
Culture générale et expression34 HÉcrit
Communication en langue vivante étrangère330 minÉcrit
Langue vivante A1,520 minOral
Économie – Droit34 HÉcrit
Communication commerciale440 minOral
Management et gestion d’activités commerciales45 hÉcrit
Conduite et présentation de projets commerciaux41 hPratique
Épreuve Facultative
Langue vivante étrangère II220 mnOral

Les avis de nos étudiants

Merci pour vos témoignages !

  • Formprotech est une super école, avec un suivi réel et humain. L’ambiance est agréable et motivante, ce qui nous pousse à nous investir et à progresser.
    Mathilde Sabran
    Étudiante BTS NDRC
  • L’équipe s’implique pleinement dans notre apprentissage et assure un accompagnement de qualité.
    Lucie Forest
    Étudiante BTS NDRC
  • Agréablement surpris par le très bon accueil de laëtitia ,mickael et billy qui ont su me donner l’envie de rejoindre leur école je suis épanouie dans cette école avec des supers formateurs avec beaucoup d’expérience , le suivi en entreprises leur permet de ce démarquer des autres école merci encore a vous
    Antonin Delacours
    Étudiant BTS NDRC
  • En étant étudiant à Formprotech, l’école est génial et les professeurs sont excellents , un suivis incroyable et l’accompagnement des enseignants aux élèves durant leur période professionnelle est la réel force de Formprotech, meilleur CFA !
    Alexis Dias de Sousa
    Étudiant BTS NDRC
  • Je suis très contente de mon début d’année dans cette école ! Tout ce qui m’avait été expliqué lors de l’entretien a été respecté et mis en place. Il y a beaucoup de suivi et d’accompagnement, ce qui est l’atout principale de cette école. Je recommande cette école !
    Alicia Thonon
    Étudiante BTS NDRC
  • Je suis élève dans cette école et mon expérience est très positive. Les professeurs sont à l’écoute, pédagogues et disponibles pour nous aider. Les cours sont intéressants et bien expliqués. L’école accompagne bien les élèves tout au long de l’année. Je recommande.
    Benabbou Amira
    Étudiante BTS NDRC
  • FormProTech à Bourg-en-Bresse propose une formation sérieuse et de qualité, avec une équipe pédagogique compétente, disponible et à l’écoute. Les enseignements sont concrets, bien structurés et adaptés aux exigences du monde professionnel. Un très bon accompagnement tout au long du parcours. Je recommande vivement cette formation
    Enzo Molina
    Étudiant BTS NDRC
  • FormProTech est une école de grande qualité. L’équipe pédagogique est à l’écoute et accompagne chaque étudiant avec rigueur, ce qui favorise la progression. Le principal atout est l’alternance : un suivi est effectué 1 à 2 fois par mois pour s’assurer que tout se déroule correctement, tant à l’école qu’en entreprise. En BTS NDRC, les enseignements sont concrets et directement en lien avec le monde professionnel. Je recommande vivement cette école.
    Ilann Paradis
    Étudiant BTS NDRC
  • Formprotech est une super école, avec un suivi réel et humain. L’ambiance est agréable et motivante, ce qui nous pousse à nous investir et à progresser.
    Mathilde Sabran
    Étudiante BTS NDRC
  • L’équipe s’implique pleinement dans notre apprentissage et assure un accompagnement de qualité.
    Lucie Forest
    Étudiante BTS NDRC
  • Agréablement surpris par le très bon accueil de laëtitia ,mickael et billy qui ont su me donner l’envie de rejoindre leur école je suis épanouie dans cette école avec des supers formateurs avec beaucoup d’expérience , le suivi en entreprises leur permet de ce démarquer des autres école merci encore a vous
    Antonin Delacours
    Étudiant BTS NDRC
  • En étant étudiant à Formprotech, l’école est génial et les professeurs sont excellents , un suivis incroyable et l’accompagnement des enseignants aux élèves durant leur période professionnelle est la réel force de Formprotech, meilleur CFA !
    Alexis Dias de Sousa
    Étudiant BTS NDRC
  • Je suis très contente de mon début d’année dans cette école ! Tout ce qui m’avait été expliqué lors de l’entretien a été respecté et mis en place. Il y a beaucoup de suivi et d’accompagnement, ce qui est l’atout principale de cette école. Je recommande cette école !
    Alicia Thonon
    Étudiante BTS NDRC
  • Je suis élève dans cette école et mon expérience est très positive. Les professeurs sont à l’écoute, pédagogues et disponibles pour nous aider. Les cours sont intéressants et bien expliqués. L’école accompagne bien les élèves tout au long de l’année. Je recommande.
    Benabbou Amira
    Étudiante BTS NDRC
  • FormProTech à Bourg-en-Bresse propose une formation sérieuse et de qualité, avec une équipe pédagogique compétente, disponible et à l’écoute. Les enseignements sont concrets, bien structurés et adaptés aux exigences du monde professionnel. Un très bon accompagnement tout au long du parcours. Je recommande vivement cette formation
    Enzo Molina
    Étudiant BTS NDRC
  • FormProTech est une école de grande qualité. L’équipe pédagogique est à l’écoute et accompagne chaque étudiant avec rigueur, ce qui favorise la progression. Le principal atout est l’alternance : un suivi est effectué 1 à 2 fois par mois pour s’assurer que tout se déroule correctement, tant à l’école qu’en entreprise. En BTS NDRC, les enseignements sont concrets et directement en lien avec le monde professionnel. Je recommande vivement cette école.
    Ilann Paradis
    Étudiant BTS NDRC
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